10 

 

At Aarhus Vand, we not only manage by goals but also by values. Our four “WATER values” – a “united” 
feeling, responsibility, innovation and dialogue – are part of our DNA. The values are related to the 
following statements which must guide how we fulfil these values.  

Strategy 2020  

In 2010, Aarhus Vand was established as a one hundred percent Aarhus municipality-owned corporation 
and the framework for an ambitious company was established with an 11 person Board of Directors – 
composed of external, private politicians, and employees. Also, external regulation of our and the 
utilities’ operating expenses added increased demands of efficiency, development, investments and 
partnerships.   

From administration to a marked oriented company, the focus in recent years has been to create a more 
efficient company with increased attention to the customer and with a sharp eye for the business 
potentials that our core business offers. Among other things, there is a wish to increasingly meet the 
needs of our customers, such as climate adaptation and environmental endeavours. But, customers are 
also looking for new services and products, which it seems natural for our company to be a part of 
delivering.   

We create an even closer dialogue with our customers, wishing for them to know and understand our 
company to a higher degree. This increased focus on our customers also means that we will work more 
with segmentation of our customer base, as various groups of customers have different wishes and 
needs. Presently, we are communicating with our biggest industrial customers to find out more about 
their needs. With regard to our private customers, we have a virtual customer panel of 525 individuals 
plus an external “Advisory Board” – all of which inspires and guides us on our journey into the future.  

Aarhus Vand has three focus areas – growth, productivity and ingenuity – and we want to strengthen 
our strategy towards 2020 and make it easier to see the connection between the nine sub-strategies 
that are the backbone of Aarhus Vand's Strategy 2020. This focus shows our wishes to create 
development within ourselves and the community by supporting the current trends to create growth, 
export, productivity and ingenuity.  

At Aarhus Vand we work on reducing expenses, and resource consumption in production is matched by 
growth. It is healthy for a company to streamline and grow at the same time. However, increased 
production at lower costs and increased efficiency also translates into fewer employees. We do not 
want that. Our goal is to at least maintain the current size of Aarhus Vand. That's why we set ourselves 
the goal of creating growth to offset a reduction in the company, which increased productivity will call 
for. Our growth volume should match the reduction in our productivity volume.   

Our third focus area is ingenuity which is an old word for innovation and more about creativity, getting 
ideas and creating the framework of being innovative. Ingenuity must form the basis of productivity and 
must point out our areas of growth.   

We are working on ingenuity in an Ideas Forum on our intranet where we prepare action plans 
regarding ingenuity, hold workshops, and invite external parties to challenge us in areas of special 
importance. In addition to this, ingenuity is a key element in our customer and market strategy where 
we focus on developing new products and new product opportunities. In 2015, we employed a business 
developer whose task, among others, is to identify new products and services to make them marketable