Collaborative Culture 
Our success is a result of a collaborative culture of employees from all departments, at every level, working 
on projects, initiatives and programs that help us create the Utility of the Future today. For CCWA’s 60



anniversary in 2015, a rebranding project was initiated to create a new mission statement and new logo 
to reenergize employees about what we do, why we do it and what set us apart from our peers.  In 2016, 
we created a new vision statement with input from a visioning team made up of younger employees. The 
visioning team presented their predictions to senior management, and their ideas were incorporated in 
the final vision statement.  
From our Tap on the Go outreach campaign to our Hydrant Meter Process Improvement project, 
employees from all levels and departments work as a team to find new ways to educate customers or 
improve the efficiency of a process. We celebrate our employees through an annual Water Professional’s 
employee cookout, an Annual Employee Appreciation Day (that includes family members) and an 
Ambassador Luncheon where employees involved in community outreach are recognized. 


Employee Engagement Surveys 

The most important guarantee for long-term success is having employees who are dedicated about what 
they do, so we launched Employee Engagement Surveys in both 2012 and 2015 while working with a 
survey company.  The results showed how strong our company culture is, and employees firmly believe 
in what we do.  The key to the process was taking action, where performance needed improvement, with 
written action plans. 

Your Performance Measure(s) 

Your Results (quantitative or qualitative) 


Employee Engagement Surveys 


84% participation (2015)  


Best-in-Class recognition - as an effective organization 


Significant increase in overall score-employees know they 
contribute to mission, serve customers and work under safe 


Voluntary Employee Turnover 


6.5% (FY 15-16) 

Your Performance Measure(s) 

Your Results (quantitative or qualitative) 


Rebranding/Visioning Team 


Nine member “Brand Champion” committee 
produced new logo 


(20) young employees’ ideas incorporated in 2016 
Vision statement 


Tap on the Go Project 


Eight member committee developed public education 
campaign in fall 2015 to teach about value of tap 


We have reached 2,500 customers during (8) events 
since the campaign was launched.