further reinforced internally through a train-the-trainer concept so that the intent of building 
sustainable and resilient infrastructure is consciously adopted throughout the workforce. 


Employee Development and Training Programs 


WASD has a mentoring program, in which experienced staff in leadership and management 
roles is paired with staff who desires to grow within the ranks of the organization. This serves 
as an on the job leadership development and assures competency of the upcoming staff.  


WASD’s new organizational structure establishes a Program Management Office that 
institutes project controls, identifies and implements training opportunities to incrementally 
professionalize staff, develop knowledge management and plans for succession, serve as the 
bridge between planning-capital-operation teams, and engage teams in a continuous 
improvement mode across the organization. 


WASD leadership commenced efforts to strategically identify and encourage the participation 
of key staff to attend local, national and international seminars and conferences so that the 
utility can passively and incrementally take advantage of upcoming technological 
advancements in the utility industry while establishing professional networks to continuously 
engage.  This is being further enhanced by encouraging the submittal of professional 
presentations and papers in journals and industry events around the nation. 





WASD’s culture of innovative enterprises includes ongoing work of the Geographical 
Information Systems (GIS) group to develop tools that collaborates with other agencies. The 
iWASD tool allows for a platform to share information and to collaborate among utilities but 
most importantly to coordinate project schedules and scopes. This initiative is supported by 
WASD senior leadership, providing the necessary funds and staff to continue on and possibly 


WASD’s leadership encourages innovation through the procurement of its large-scale capital 
improvement projects.  As part of the implementation of the $13.5B capital program over the 
next 15 years, WASD leadership is committed to ensuring that our infrastructure designs and 
procurement efforts fosters and promotes innovation in the technical proposals from the 
consulting community. 



Performance Measures and Results 

The new structure provides a clear definition of what constitute capital projects vs renewal and 
replacement efforts; encouraging and providing a framework for collaboration between the 
Capital Improvement, planning and operation teams. There is a set approach for vetting of 
projects; strong communication between planning and operations; and implementation of 
Capacity Maintenance Operations and Management plans resulting in better accountability and 
measuring of success. Lastly, it provides for better use of manpower and technical resources.